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四川开放大学旅游心理学作业答案 (2)

旅游心理学

学校: 四川开放大学

问题 1: 1. 科学心理学的诞生是：（ ）

选项:

A. 1869年

B. 1879年

C. 1889年

D. 1899年

答案: 1879年

问题 2: 2. 面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 保持克制的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

答案: 保持克制的原则

问题 3: 3. 需要层次理论的指出者是：（）

选项:

A. 马斯洛

B. 罗杰斯

C. 华生

D. 斯金纳

答案: 马斯洛

问题 4: 4. 记忆是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

答案: 认识过程

问题 5: 5. 精神分析心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

答案: 弗洛伊德

问题 6: 6. 客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

答案: 双方都能以理智的态度对待对方

问题 7: 7. 人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（）

选项:

A. 对象性

B. 强度

C. 稳定性

D. 价值性

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 8: 8. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（）

选项:

A. 一区

B. 二区

C. 三区

D. 四区

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问题 9: 9. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 10: 10. 忧郁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 11: 11. 急躁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 12: 12. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 13: 13. 科学学心理学的诞生起源于：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 华生

C. 马斯洛

D. 威廉-冯特

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问题 14: 14. 气质是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 15: 15. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 16: 16. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 17: 17. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 18: 18. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 19: 19. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 20: 20. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 21: 21. 活泼型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 22: 22. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）

选项:

A. 销售服务的重要性

B. 售前服务的重要性

C. 售中服务的重要性

D. 售后服务的重要性

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问题 23: 23. 行为主义心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

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问题 24: 24. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 25: 25. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）

选项:

A. 相互尊重

B. 不对等性

C. 长期性

D. 客观性

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问题 26: 26. 稳重型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 27: 27. 知觉是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 28: 28. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

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问题 29: 29. 感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 30: 30. 情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 31: 31. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（）

选项:

A. 要有正确的情感倾向性

B. 有理智感、道德感和美感

C. 要有深厚而持久的积极情感

D. 要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力

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问题 32: 32. 酒店客人对前厅服务的心理需求有：（）

选项:

A. 获取尊重

B. 快速便捷

C. 信息

D. 亲切

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问题 33: 33. 群体规范的作用有：（）

选项:

A. 维持和巩固群体

B. 树立评价标准

C. 产生群体推动力

D. 成为成员的行为导向

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问题 34: 34. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等因素可将情绪分为：（）

选项:

A. 心境

B. 热情

C. 激情

D. 应激

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问题 35: 35. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ）

选项:

A. 认知

B. 服从

C. 同化

D. 内化

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问题 36: 36. 积极的心理防御机制有：（）

选项:

A. 合理化

B. 升华

C. 补偿

D. 投射

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问题 37: 37. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ）

选项:

A. 认知

B. 服从

C. 同化

D. 内化

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问题 38: 38. 客我交往的特性有：（ ）

选项:

A. 不对等性

B. 公务性

C. 短暂性

D. 主观性

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问题 39: 39. 酒店客人对客房服务的心理需求：（）

选项:

A. 求整洁

B. 求安静舒适

C. 求安全

D. 求亲切和尊重

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问题 40: 40. 旅游知觉的组织性有：（ ）

选项:

A. 接近律

B. 相似律

C. 闭合律

D. 连续律

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问题 41: 41. 旅游心理学的理论基础有：（ ）

选项:

A. 人格心理学

B. 认知心理学

C. 社会心理学

D. 消费心理学

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问题 42: 42. 激发旅游动机的策略有：（ ）

选项:

A. 合理开发旅游资源，增强吸引力

B. 优化基础设施，提高旅游资源竞争力

C. 加强企业管理，改善旅游服务质量

D. 加强旅游宣传，提高知名度

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问题 43: 43. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的意志要求是：（）

选项:

A. 自觉性较强

B. 意志果断

C. 坚韧意志

D. 有自制力

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问题 44: 44. 门市服务的对策：（）

选项:

A. 美化服务环境，提供优质服务

B. 做好咨询服务，赢得旅游者的信赖

C. 正确认识、有效调节旅游者的期望值

D. 保证签约率高

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问题 45: 45. 美国著名的旅游学教授罗伯特·W·麦金托什提出的旅游动机是：（ ）

选项:

A. 生理方面的动机

B. 文化方面的动机

C. 人际方面的动机

D. 地位和声望方面的动机

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问题 46: 46. 处理旅游消费者投诉要做到：（）

选项:

A. 礼貌接待、耐心倾听

B. 表示尊重、诚恳道歉

C. 弄清真相、妥善处理

D. 吸取教训、完善服务

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问题 47: 1. 动机是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 48: 2. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）

选项:

A. 相互尊重

B. 不对等性

C. 长期性

D. 客观性

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问题 49: 3. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 50: 4. 科学心理学的诞生是：（）

选项:

A. 1869年

B. 1879年

C. 1889年

D. 1899年

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问题 51: 5. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 52: 6. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 53: 7. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 54: 8. 对所有的职业都具有较好的适应性是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 55: 9. 行为主义心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

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问题 56: 10. 活泼型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 57: 11. 精神分析心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 58: 12. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 59: 13. 感觉是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 60: 14. 适合选择有挑战性的工作是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 61: 15. 科学心理学的诞生是：（）

选项:

A. 1869年

B. 1879年

C. 1889年

D. 1899年

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问题 62: 16. 客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

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问题 63: 17. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）

选项:

A. 相互尊重

B. 不对等性

C. 长期性

D. 客观性

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问题 64: 18. 旅游企业员工的心理健康标准是：（）

选项:

A. 正确认识自己，接纳自己

B. 能较好地适应现实环境

C. 和谐的人际关系

D. 能控制情绪，心境良好

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问题 65: 19. 旅游者对旅游交通服务的心理需求:（）

选项:

A. 安全

B. 便捷

C. 准点

D. 舒适

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问题 66: 20. 态度的构成是：（ ）

选项:

A. 认知

B. 情感

C. 行为

D. 注意

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问题 67: 21. 需要层次理论的指出者是：（）

选项:

A. 马斯洛

B. 罗杰斯

C. 华生

D. 斯金纳

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问题 68: 22. 稳重型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 69: 23. 忧郁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 70: 24. 去泰山旅游，回到北京后在头脑中再现泰山的形象，这是：（）

选项:

A. 知觉

B. 注意

C. 思维

D. 记忆表象

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问题 71: 25. 客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

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问题 72: 26. 急躁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 73: 27. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）

选项:

A. 销售服务的重要性

B. 售前服务的重要性

C. 售中服务的重要性

D. 售后服务的重要性

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问题 74: 28. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（）

选项:

A. 一区

B. 二区

C. 三区

D. 四区

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问题 75: 29. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 76: 30. 导致旅游消费者投诉的主观原因有：（）

选项:

A. 服务态度不好

B. 旅游消费者自身的情绪和心态问题

C. 硬件设施故障

D. 旅游消费者个性差异

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问题 77: 31. 群体规范的作用有：（）

选项:

A. 维持和巩固群体

B. 树立评价标准

C. 产生群体推动力

D. 成为成员的行为导向

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问题 78: 32. 情绪的特征有：（）

选项:

A. 情绪活动的强度特征

B. 情绪活动的稳定性特征

C. 情绪活动的持久性特征

D. 主导心境特征

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问题 79: 33. 旅行社的服务特点有：（ ）

选项:

A. 依附性

B. 综合性

C. 易模仿性

D. 脆弱性

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问题 80: 34. 激励的功能有：（）

选项:

A. 调动积极性，推动行为

B. 激发潜能

C. 强化教育、提高员工素质

D. 增强组织的凝聚力

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问题 81: 35. 员工心理健康的自我调节：（）

选项:

A. 了解并接纳自己

B. 积极参与社会活动

C. 正视心理问题

D. 采用正当的心理防卫机制

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问题 82: 36. 情绪的功能有：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 83: 37. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快且灵活。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 84: 38. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 85: 39. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 86: 40. 需要层次理论的指出者是：（）

选项:

A. 马斯洛

B. 罗杰斯

C. 华生

D. 斯金纳

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问题 87: 1. 群体规范的作用有：（）

选项:

A. 维持和巩固群体

B. 树立评价标准

C. 产生群体推动力

D. 成为成员的行为导向

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问题 88: 2. 客我交往的特性有：（ ）

选项:

A. 不对等性

B. 公务性

C. 短暂性

D. 主观性

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问题 89: 3. 旅游者对旅游交通服务的心理需求:（）

选项:

A. 安全

B. 便捷

C. 准点

D. 舒适

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问题 90: 4. 激励的功能有：（）

选项:

A. 调动积极性，推动行为

B. 激发潜能

C. 强化教育、提高员工素质

D. 增强组织的凝聚力

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问题 91: 5. 情绪的功能有：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 92: 6. 基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是：（）

选项:

A. 要有正确的情感倾向性

B. 有理智感、道德感和美感

C. 要有深厚而持久的积极情感

D. 要有较高的情感效能，能将情感转化为积极的动力

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 93: 7. 积极的心理防御机制有：（）

选项:

A. 合理化

B. 升华

C. 补偿

D. 投射

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问题 94: 8. 心理的实质是：（ ）

选项:

A. 心理是脑的机能，脑是心理最重要的器官

B. 客观现实是心理反映的源泉

C. 人的心理是能动的反映

D. 社会实践活动是心理发展的必要条件

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问题 95: 9. 旅游知觉的组织性有：（ ）

选项:

A. 接近律

B. 相似律

C. 闭合律

D. 连续律

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问题 96: 10. 美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括：（ ）

选项:

A. 认知

B. 服从

C. 同化

D. 内化

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 97: 11. 酒店客人对前厅服务的心理需求有：（）

选项:

A. 获取尊重

B. 快速便捷

C. 信息

D. 亲切

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 98: 12. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是：（）

选项:

A. 一区

B. 二区

C. 三区

D. 四区

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 99: 13. 适合选择有挑战性的工作是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 100: 14. 活泼型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

答案: 请关注公众号【大象答案 】查看答案

问题 101: 15. 感受性低，耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制力差，反应速度快，但不灵活。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 102: 16. 忧郁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 103: 17. 导致旅游消费者投诉的主观原因有：（）

选项:

A. 服务态度不好

B. 旅游消费者自身的情绪和心态问题

C. 硬件设施故障

D. 旅游消费者个性差异

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问题 104: 18. 感觉是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 105: 19. 在旅游过程中，人们总是期望尽快地从一地赶到另一地，尽量地缩短时空距离，这是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 106: 20. 科学学心理学的诞生起源于：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 华生

C. 马斯洛

D. 威廉-冯特

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问题 107: 21. 动机是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 108: 22. 不管谁对谁错，服务人员不和客人争输赢、辨是非，要适时、及时、主动表达诚挚的歉意，这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 109: 23. 旅游者希望乘坐外形美观、宽敞明亮、舒适平稳、便于休息和游览的交通工具，这是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 110: 24. 急躁型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 111: 25. 需要层次理论的指出者是：（）

选项:

A. 马斯洛

B. 罗杰斯

C. 华生

D. 斯金纳

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问题 112: 26. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 113: 27. 记忆是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 114: 28. 对所有的职业都具有较好的适应性是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 115: 29. 旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 116: 30. 面对客人的不理智言行，接待人员必须保持冷静，不要反驳或顶撞，更不可反唇相讥，和客人争吵，这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 保持克制的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 117: 31. 高高兴兴出门去,平平安安回家来是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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问题 118: 32. 知觉是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 119: 33. 客我交往的模式中，A对A型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

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问题 120: 34. 客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：（）

选项:

A. 双方都表现出一种强硬、强势的态度

B. 双方都能以理智的态度对待对方

C. 双方都有些感情用事，表现为感性和冲动

D. 一方讲理智，而另一方却感情用事

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问题 121: 35. 客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是：（）

选项:

A. 一区

B. 二区

C. 三区

D. 四区

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问题 122: 36. 在服务过程中，客我角色上存在着：（）

选项:

A. 相互尊重

B. 不对等性

C. 长期性

D. 客观性

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问题 123: 37. 情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效能。这是情绪的：（）

选项:

A. 生存功能与保健功能

B. 信号与交流功能

C. 调节功能

D. 感染功能

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问题 124: 38. 希尔顿酒店是全球著名的跨国旅游集团，有人询问希尔顿先生的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我的酒店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。这句话说明了：（）

选项:

A. 销售服务的重要性

B. 售前服务的重要性

C. 售中服务的重要性

D. 售后服务的重要性

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问题 125: 39. 感受性高，耐受性低，不随意的反应性低，严重内倾，情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢，具有刻板性，不灵活的特点。这是：（）

选项:

A. 多血质者

B. 胆汁质者

C. 粘液质者

D. 抑郁质者

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问题 126: 40. 要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，感受性不宜：（）

选项:

A. 过高

B. 过低

C. 过高或过低

D. 以上都不是

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问题 127: 41. 稳重型旅游者属于：（）

选项:

A. 胆汁质类型

B. 多血质类型

C. 黏液质类型

D. 抑郁质类型

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问题 128: 42. 科学心理学的诞生是：（）

选项:

A. 1869年

B. 1879年

C. 1889年

D. 1899年

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问题 129: 43. 人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：（）

选项:

A. 对象性

B. 强度

C. 稳定性

D. 价值性

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问题 130: 44. 人本主义心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

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问题 131: 45. 精神分析心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

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问题 132: 46. 处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：（）

选项:

A. 理解客人的原则

B. 积极致歉的原则

C. 诚意原则

D. 迅速原则

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问题 133: 47. 气质是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 134: 48. 行为主义心理学的创始人是：（）

选项:

A. 弗洛伊德

B. 荣格

C. 华生

D. 马斯洛

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问题 135: 49. 能力是：（）

选项:

A. 认识过程

B. 情感过程

C. 个性倾向

D. 个性心理特征

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问题 136: 50. 游客对交通正点的要求很高，而对误点、改点、取消都非常反感。这是对：（）

选项:

A. 交通安全的需要

B. 交通便捷的需要

C. 交通准点的需要

D. 交通舒适的需要

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