四川开放大学商务礼仪概论作业答案

商务礼仪概论

学校: 四川开放大学

问题 1: 1. 双方通电话，应由谁挂断电话：（）

选项:

• A. 主叫先挂电话

• B. 被叫先挂电话

• C. 尊者后挂电话

• D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

答案: 主叫先挂电话

问题 2: 2. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：（ ）

选项:

• A. 先伸手者为地位低者

• B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

• C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜

• D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

答案: 先伸手者为地位低者

问题 3: 3. 在会客时或拜访客户时，手机不能：（）

选项:

• A. 不大声讲电话

• B. 不响

• C. 不听

• D. 不出去接听

答案: 不大声讲电话

问题 4: 4. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：（）

选项:

• A. 平常22:00-6:00这个时段

• B. 周末的16:00以前时段

• C. 对方工作时段

• D. 星期一早上10:00以后的时段

答案: 平常22:00-6:00这个时段

问题 5: 5. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）

选项:

• A. 同质同色

• B. 以多为佳

• C. 佩戴珍贵的首饰

• D. 佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

答案: 同质同色

问题 6: 6. 电话通话过程中，以下说法正确的有（）

选项:

• A. 为了尊重对方，不边看资料边打电话

• B. 边吃东西边打电话

• C. 使用免提方式拔号或打电话

• D. 以上说法都不正确

答案: 为了尊重对方，不边看资料边打电话

问题 7: 7. 商务礼仪的3A原则不包括是（ ）

选项:

• A. 注视对方

• B. 理解对方

• C. 重视对方

• D. 了解对方

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问题 8: 8. 对于座次的描述正确的有（ ）

选项:

• A. 后排高于前排

• B. 两侧高于中央

• C. 中央低于两侧

• D. 外侧高于内侧

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问题 9: 9. 下列哪些不属于职场六忌（ ）

选项:

• A. 过分端庄

• B. 过分紧身

• C. 过分杂乱

• D. 过分短小

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问题 10: 10. 下列关于语言礼仪不正确的有（）

选项:

• A. 语言可以随意

• B. 商务交往中应该遵循“六不问原则

• C. 商务语言的特点：“少说多听”

• D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

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问题 11: 11. 以下不属于电话形象要素的有（）

选项:

• A. .非公务性问题

• B. 举止表现：神态、语气、态度、动作等等

• C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

• D. 通话内容：语言、信息等内容

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问题 12: 12. 握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手

选项:

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问题 13: 13. 一般会客都采用并列式

选项:

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问题 14: 14. 在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起

选项:

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问题 15: 15. 一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

选项:

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问题 16: 16. 介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。

选项:

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问题 17: 17. 喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒

选项:

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问题 18: 18. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

选项:

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问题 19: 19. 关于握手的礼仪，应做到不要戴帽子，不要戴手套握手

选项:

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问题 20: 20. 问候称呼不包括.称行政职务。

选项:

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问题 21: 1. 名片使用中的三不准不包括（）

选项:

• A. 不用特殊材质负制做名片

• B. 名片不准提供两个以上的头衔

• C. 名片不得随意涂改

• D. 名片不印多个联系方式

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问题 22: 2. 对索取名片的方法描述正确的有（）

选项:

• A. 交易法：等待对方递交名片；

• B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

• C. 平等法：“如何与你联系？”

• D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

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问题 23: 3. 学习商务礼仪的目的不包括（）

选项:

• A. 有利于交往应酬

• B. 便于理解应用；

• C. 提高个人素质

• D. 维护企业形象

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问题 24: 4. 下面哪此说法是正确的（）

选项:

• A. 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”

• B. 主人或服务员为你斟酒时，你必须端起杯子

• C. 用手捂盖子住杯口

• D. 把杯子倒扣

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问题 25: 5. 酒会礼节包括以下（）

选项:

• A. 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

• B. 不要接受陌生人加入自己的谈话圈中。

• C. 避免把自己介绍给陌生人。

• D. 可以大声喧哗。

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问题 26: 6. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出不正确的表述（）

选项:

• A. 热情三到：眼到、心到、手到；

• B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

• C. 服饰三要素：色彩、款式、面料；

• D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

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问题 27: 7. 商务礼仪沟通中三个循序渐进的方面，不正确的表述（）

选项:

• A. 另辟蹊径

• B. 定位他人

• C. 遵守惯例

• D. 自我定位；

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问题 28: 8. 商务着装基本规范不包括（）

选项:

• A. 遵守惯例

• B. 符合身份

• C. 善于搭配

• D. 区分场合，因场合不同而着装不同

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问题 29: 9. 商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（）

选项:

• A. .商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

• B. 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

• C. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

• D. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

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问题 30: 10. 问候称呼不包括称技术职称。

选项:

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问题 31: 11. 问候称呼不包括称技术职称。

选项:

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问题 32: 12. 问候称呼不包括时尚性称呼。

选项:

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问题 33: 13. 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

选项:

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问题 34: 14. 宴会中，进餐速度不能快于主宾。

选项:

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问题 35: 15. 在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

选项:

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问题 36: 16. 在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。

选项:

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问题 37: 17. 待客三声指来有迎声、问有答声、去有送声。

选项:

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问题 38: 18. 职场着装六忌包括过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

选项:

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问题 39: 19. 有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）

选项:

• A. 初次交往

• B. 老朋友相聚

• C. 夫妻之间

• D. 与少数民族交往

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