四川开放大学人员沟通技术作业答案

人员沟通技术

学校: 四川开放大学

问题 1: 1. 上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。

选项:

• A. 对沟通要怀有真诚的心态

• B. 以委婉的方式表达自己的立场

• C. 对下级保持开放的态度

• D. 主动创造沟通的良好氛围

答案: 对沟通要怀有真诚的心态

问题 2: 2. 沟通失败的原因包括：（）

选项:

• A. 缺乏一定的信息和知识

• B. 在沟通过程中没有优先顺序

• C. 时间充裕

• D. 文化的差距

答案: 缺乏一定的信息和知识

问题 3: 3. 沟通中的发送要注意哪些问题：（）

选项:

• A. 发送的有效方法

• B. 在什么时间发送

• C. 发送的具体内容

• D. 发送对象

答案: 发送的有效方法

问题 4: 4. 属于表示权力和地位的形体表现形式的是（）。

选项:

• A. 放松的姿势

• B. 动作僵硬

• C. 适当的瞪眼

• D. 适当的打断

答案: 放松的姿势

问题 5: 5. 团队精神的三个层面不包括以下哪个？（）

选项:

• A. 凝聚力

• B. 团队的合作意识

• C. 团队功能

• D. 团队士气

答案: 团队功能

问题 6: 6. ( )是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。

选项:

• A. 性格

• B. 能力

• C. 气质

• D. 兴趣

答案: 能力

问题 7: 7. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

选项:

• A. 民主型

• B. 开拓型

• C. 业务型

• D. 放任型

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问题 8: 8. 在沟通距离的划定中0—0、5M属于：（）

选项:

• A. 社交距离

• B. 私人距离

• C. 亲密距离

• D. 公众距离

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问题 9: 9. 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）

选项:

• A. 说服

• B. 征询

• C. 告知

• D. 参与

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问题 10: 10. 所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

选项:

• A. 口头沟通

• B. 非正式沟通

• C. 电话沟通

• D. 公文沟通

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问题 11: 11. 对方的以下动作中，让你感到受欢迎的是（）。

选项:

• A. 紧缩双臂

• B. 加紧双腿

• C. 双臂张开向前

• D. 身体僵硬

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问题 12: 12. 场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）

选项:

• A. 支持

• B. 熟悉

• C. 诚意

• D. 支配

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问题 13: 13. 当沟通发生在团队成员之间，团队与团队之间，或同一等级的团队管理者之间时，我们称这种沟通为（）。

选项:

• A. 垂直沟通

• B. 水平沟通

• C. 正式沟通

• D. 链式沟通

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问题 14: 14. 高效团队建设的原则可简明地归结为（） 。

选项:

• A. “12C”法则

• B. 团队制度原则

• C. 团结高效原则

• D. 能力法则

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问题 15: 15. 专长权又叫专家影响力。

选项:

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问题 16: 16. 面部表情属于非语言沟通。

选项:

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问题 17: 17. 面谈是最好的沟通方式。

选项:

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问题 18: 18. 以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。

选项:

• A. 下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故家庭问题重大疾病婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

• B. 作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

• C. 领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

• D. 领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的有用的建设性的批评。

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问题 19: 19. 如果不合作，即使能赢也就是多赢。

选项:

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问题 20: 20. 团队建设要根据团队的目的、类型来选择合适的成员。

选项:

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问题 21: 1. ( )是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。

选项:

• A. 性格

• B. 能力

• C. 气质

• D. 兴趣

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问题 22: 2. 不属于组织内部沟通的是（）

选项:

• A. 纵向沟通

• B. 横向沟通

• C. 斜向沟通

• D. 与社区的沟通

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问题 23: 3. 对方的以下动作中，让你感到受欢迎的是（）。

选项:

• A. 紧缩双臂

• B. 加紧双腿

• C. 双臂张开向前

• D. 身体僵硬

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问题 24: 4. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

选项:

• A. 参与

• B. 征询

• C. 告知

• D. 说服

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问题 25: 5. 虚拟团队能够打破区位局限。

选项:

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问题 26: 6. 在我国，上下点头表示赞许、同意或默契。

选项:

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问题 27: 7. 面部表情属于非语言沟通。

选项:

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问题 28: 8. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

选项:

• A. 人民群众的认同和拥护

• B. 上级领导的认可

• C. 基层干部的认同

• D. 国家资格考试认证通过

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问题 29: 9. 上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。

选项:

• A. 对沟通要怀有真诚的心态

• B. 以委婉的方式表达自己的立场

• C. 对下级保持开放的态度

• D. 主动创造沟通的良好氛围

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问题 30: 10. 沟通失败的原因包括：（）

选项:

• A. 缺乏一定的信息和知识

• B. 在沟通过程中没有优先顺序

• C. 时间充裕

• D. 文化的差距

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问题 31: 11. 属于表示权力和地位的形体表现形式的是（）。

选项:

• A. 放松的姿势

• B. 动作僵硬

• C. 适当的瞪眼

• D. 适当的打断

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问题 32: 12. 团队角色至少要有三类人员，其中不包括（）。

选项:

• A. 具有技术专长的成员

• B. 具有解决问题和快速决策技能的成

• C. 具有技能证的工作人员

• D. 能够善于倾听及时反馈的人员

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问题 33: 13. 不属于沟通主要渠道的是（）。

选项:

• A. 动作

• B. 书面

• C. 非语言

• D. 口头

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问题 34: 14. 虚拟组织面临的问题不包括（）。

选项:

• A. 沟通的障碍

• B. 约束的弱化

• C. 联系社区的建设

• D. 手段的脆弱

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问题 35: 15. 不属于组织内部沟通的是（）

选项:

• A. 纵向沟通

• B. 横向沟通

• C. 斜向沟通

• D. 与社区的沟通

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问题 36: 16. ( )是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。

选项:

• A. 性格

• B. 能力

• C. 气质

• D. 兴趣

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问题 37: 17. 团队激励只包括精神激励。

选项:

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问题 38: 18. 高效能团队建设要充分考虑组织层、管理层、成员层各层需求与利益。

选项:

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问题 39: 19. 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质品格和能力条件，包括知识基础（）等。

选项:

• A. 心理生理基础

• B. 实践基础

• C. 一般能力基础

• D. 性格基础

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问题 40: 20. 属于上行沟通障碍的是（）。

选项:

• A. 封闭式企业文化

• B. 机制不健全

• C. 信息失真

• D. 领导的压力

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问题 41: 21. 下列哪个属于非语言沟通（）。

选项:

• A. 面部表情

• B. 录音笔

• C. 员工手册

• D. 电子布告栏

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问题 42: 22. 高效团队建设的原则可简明地归结为（） 。

选项:

• A. “12C”法则

• B. 团队制度原则

• C. 团结高效原则

• D. 能力法则

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问题 43: 23. 虚拟团队想要建设好，就要提前做好跨文化沟通。

选项:

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问题 44: 24. 双向沟通必须包含哪些行为：（）

选项:

• A. 说的行为

• B. 听的行为

• C. 问的行为

• D. 答的行为

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问题 45: 25. 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通叫做¬（） 。

选项:

• A. 四通八达式沟通

• B. 链式沟通

• C. 轮式沟通

• D. Y型沟通

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问题 46: 26. 语言沟通更擅长传递的是（）。

选项:

• A. 思想

• B. 情感

• C. 思路

• D. 信息

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问题 47: 27. 部门之间的工作如果没有产生关联性，通常很难实现有效沟通。

选项:

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问题 48: 28. 团队不单是一个群体，而且是有共同目标的一个群体。

选项:

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问题 49: 29. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

选项:

• A. 信息

• B. 语言

• C. 情感

• D. 思想

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问题 50: 30. 面谈是最好的沟通方式。

选项:

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问题 51: 31. 虚拟团队通过（）把身处异处的人员联系起来。

选项:

• A. 计算机技术

• B. 信件

• C. 广播

• D. 电视

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问题 52: 32. 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。

选项:

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问题 53: 33. 高效团队的特征不包括（）。

选项:

• A. 明确的目标

• B. 很多的人

• C. 相关的技能

• D. 良好的沟通

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问题 54: 34. 团队沟通的要素有（）。

选项:

• A. 规范的制定

• B. 成员的角色

• C. 领导者的素质

• D. 沟通方式

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问题 55: 35. 团队精神的功能集中表现在以下（）方面。

选项:

• A. 导向功能、凝聚功能、激励功能、控制功能

• B. 导向功能、动机功能、积极功能、凝聚功能

• C. 控制功能、兴趣功能、导向功能、主动功能

• D. 支持功能、凝聚功能、激励功能、导向功能

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问题 56: 36. 以下动作中，不会对自己有敌意的是（）。

选项:

• A. 支起肘部

• B. 侧过身体

• C. 双手紧握

• D. 面带微笑

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问题 57: 37. 提升管理者自身的管理沟通能力可以通过以下方面调整（）。

选项:

• A. 感同身受

• B. 高瞻远瞩

• C. 随机应变

• D. 自我超越

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问题 58: 38. 当沟通发生在团队成员之间，团队与团队之间，或同一等级的团队管理者之间时，我们称这种沟通为（）。

选项:

• A. 垂直沟通

• B. 水平沟通

• C. 正式沟通

• D. 链式沟通

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问题 59: 39. 沟通中的发送要注意哪些问题：（）

选项:

• A. 发送的有效方法

• B. 在什么时间发送

• C. 发送的具体内容

• D. 发送对象

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问题 60: 1. 专业技术人员在与同事相处时，应该（）。

选项:

• A. 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

• B. 与同事沟通时，要注意为别人保全面子

• C. 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

• D. 学会与同事进行友好的合作

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问题 61: 2. ( )是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。

选项:

• A. 性格

• B. 能力

• C. 气质

• D. 兴趣

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问题 62: 3. 所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

选项:

• A. 口头沟通

• B. 非正式沟通

• C. 电话沟通

• D. 公文沟通

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问题 63: 4. 团队建设是企业在管理中的无计划、无目的组织团队，并对其他成员的提高起无效作用。

选项:

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问题 64: 5. 关于效能的公式：效能 = 效益x 目标。

选项:

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问题 65: 6. 团队学习不是全面提升企业竞争力的一个途径。

选项:

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问题 66: 7. 面谈是最好的沟通方式。

选项:

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问题 67: 8. 在沟通距离的划定中0—0、5M属于：（）

选项:

• A. 社交距离

• B. 私人距离

• C. 亲密距离

• D. 公众距离

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问题 68: 9. 当沟通发生在团队成员之间，团队与团队之间，或同一等级的团队管理者之间时，我们称这种沟通为（）。

选项:

• A. 垂直沟通

• B. 水平沟通

• C. 正式沟通

• D. 链式沟通

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问题 69: 10. 团队激励只包括精神激励。

选项:

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问题 70: 11. 高效能团队建设要充分考虑组织层、管理层、成员层各层需求与利益。

选项:

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问题 71: 12. 冲突可能形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。

选项:

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问题 72: 13. 共同的使命、共同的期望是形成一个团队的首要条件。

选项:

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问题 73: 14. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

选项:

• A. 民主型

• B. 开拓型

• C. 业务型

• D. 放任型

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问题 74: 15. 不属于沟通主要渠道的是（）。

选项:

• A. 动作

• B. 书面

• C. 非语言

• D. 口头

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问题 75: 16. 虚拟团队通过（）把身处异处的人员联系起来。

选项:

• A. 计算机技术

• B. 信件

• C. 广播

• D. 电视

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问题 76: 17. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

选项:

• A. 参与

• B. 征询

• C. 告知

• D. 说服

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问题 77: 18. 不属于组织内部沟通的是（）

选项:

• A. 纵向沟通

• B. 横向沟通

• C. 斜向沟通

• D. 与社区的沟通

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问题 78: 19. 当沟通发生在团队成员之间，团队与团队之间，或同一等级的团队管理者之间时，我们称这种沟通为（）。

选项:

• A. 垂直沟通

• B. 水平沟通

• C. 正式沟通

• D. 链式沟通

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问题 79: 20. 对方的以下动作中，让你感到受欢迎的是（）。

选项:

• A. 紧缩双臂

• B. 加紧双腿

• C. 双臂张开向前

• D. 身体僵硬

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问题 80: 21. 高效团队建设的原则可简明地归结为（） 。

选项:

• A. “12C”法则

• B. 团队制度原则

• C. 团结高效原则

• D. 能力法则

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问题 81: 22. 关于效能的公式：效能 = 效益x 目标。

选项:

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问题 82: 23. 领导者想要与下属之间保持亲和力，就需要把所有的事情都告知下属。

选项:

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问题 83: 24. 共同的使命、共同的期望是形成一个团队的首要条件。

选项:

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问题 84: 25. 保持目光接触是表示对对方不欢迎。

选项:

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问题 85: 26. 97.冲突管理的过程不包括冲突影响。

选项:

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问题 86: 27. 领导者的协调能力具有的特点是（）。

选项:

• A. 内容的综合性

• B. 组合的差异性

• C. 发展的渐进性

• D. 表现的机遇性

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问题 87: 28. 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质品格和能力条件，包括知识基础（）等。

选项:

• A. 心理生理基础

• B. 实践基础

• C. 一般能力基础

• D. 性格基础

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问题 88: 29. 团队精神的三个层面不包括以下哪个？（）

选项:

• A. 凝聚力

• B. 团队的合作意识

• C. 团队功能

• D. 团队士气

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问题 89: 30. 在沟通距离的划定中0—0、5M属于：（）

选项:

• A. 社交距离

• B. 私人距离

• C. 亲密距离

• D. 公众距离

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问题 90: 31. 对方的以下动作中，让你感到受欢迎的是（）。

选项:

• A. 紧缩双臂

• B. 加紧双腿

• C. 双臂张开向前

• D. 身体僵硬

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问题 91: 32. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

选项:

• A. 民主型

• B. 开拓型

• C. 业务型

• D. 放任型

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问题 92: 33. 团队精神的培育要注意以下哪点？（）

选项:

• A. 营造相互怀疑的组织氛围

• B. 慎用团队内的惩罚措施

• C. 要主观认识到态度决定一切

• D. 建立有效的工作机制

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问题 93: 34. 十指指尖相触表示自己很紧张。

选项:

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问题 94: 35. 团队激励只包括精神激励。

选项:

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问题 95: 36. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。

选项:

• A. 多从正面阐发自己的观点

• B. 注意维护上级的尊严

• C. 要让上级的想法变成自己的想法

• D. 拒绝上级要直接干脆

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问题 96: 37. 解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。

选项:

• A. 善于自我批评

• B. 摆正自己的位置

• C. 善于克制自己

• D. 对人不能苛求

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问题 97: 38. 团队角色至少要有三类人员，其中不包括（）。

选项:

• A. 具有技术专长的成员

• B. 具有解决问题和快速决策技能的成

• C. 具有技能证的工作人员

• D. 能够善于倾听及时反馈的人员

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问题 98: 39. 反馈是指给信息接收者的提示，使信息接收者根据需要进行调整。

选项:

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问题 99: 40. 虚拟团队想要建设好，就要提前做好跨文化沟通。

选项:

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问题 100: 41. 学习不是团队的一项基本职能。

选项:

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问题 101: 42. 以下说法正确的是（）

选项:

• A. 帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

• B. 帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

• C. 在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

• D. 要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的

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问题 102: 43. 属于上行沟通障碍的是（）。

选项:

• A. 封闭式企业文化

• B. 机制不健全

• C. 信息失真

• D. 领导的压力

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问题 103: 44. 在团队沟通气氛中，平等因素成为人们坦率沟通的基础因素。

选项:

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问题 104: 45. 如果不合作，即使能赢也就是多赢。

选项:

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问题 105: 46. 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通叫做¬（） 。

选项:

• A. 四通八达式沟通

• B. 链式沟通

• C. 轮式沟通

• D. Y型沟通

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问题 106: 47. 团队精神的功能集中表现在以下（）方面。

选项:

• A. 导向功能、凝聚功能、激励功能、控制功能

• B. 导向功能、动机功能、积极功能、凝聚功能

• C. 控制功能、兴趣功能、导向功能、主动功能

• D. 支持功能、凝聚功能、激励功能、导向功能

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问题 107: 48. 冲突管理的过程不包括（）。

选项:

• A. 冲突认知

• B. 冲突诊断

• C. 冲突影响

• D. 冲突处理

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问题 108: 49. 团队建设要在适当的时候进行团队评估。

选项:

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问题 109: 50. 面带微笑不会对自己有敌意。

选项:

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问题 110: 51. 员工座谈会是一种效果颇佳的上行沟通途径。

选项:

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问题 111: 52. 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）

选项:

• A. 说服

• B. 征询

• C. 告知

• D. 参与

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问题 112: 53. 下列哪个属于非语言沟通（）。

选项:

• A. 面部表情

• B. 录音笔

• C. 员工手册

• D. 电子布告栏

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问题 113: 54. 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）

选项:

• A. 粗心大意

• B. 耳聋

• C. 误解

• D. 译码

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问题 114: 55. （）是最好的沟通方式。

选项:

• A. 电子邮件

• B. 电话

• C. 面谈

• D. 会议简报

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问题 115: 56. 噪音只存在于沟通的信息发送过程。

选项:

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问题 116: 57. 94.当你想要顾客买你的产品时，可采取征询种沟通形式。

选项:

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问题 117: 58. 人往往做不到的是与不如自己的人合作。

选项:

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问题 118: 59. 沟通失败的原因包括：（）

选项:

• A. 缺乏一定的信息和知识

• B. 在沟通过程中没有优先顺序

• C. 时间充裕

• D. 文化的差距

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问题 119: 60. 建立威信的有效途径是（）。

选项:

• A. 品德高尚生威信

• B. 言出必行建威信

• C. 以身作则树威信

• D. 做出实绩立威信

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问题 120: 61. 团队沟通的要素有（）。

选项:

• A. 规范的制定

• B. 成员的角色

• C. 领导者的素质

• D. 沟通方式

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问题 121: 62. 团队不单是一个群体，而且是有共同目标的一个群体。

选项:

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问题 122: 63. 团队建设要根据团队的目的、类型来选择合适的成员。

选项:

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问题 123: 64. 过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽略和践踏。

选项:

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问题 124: 65. 以下动作中，不会对自己有敌意的是（）。

选项:

• A. 支起肘部

• B. 侧过身体

• C. 双手紧握

• D. 面带微笑

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问题 125: 66. （）最大的敌人就是思维定势，开发的思维才能让创新绽放活力。

选项:

• A. 实践

• B. 创新

• C. 幻想

• D. 创造

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问题 126: 67. 计划是设置目标并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。

选项:

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问题 127: 68. 虚拟团队能够打破区位局限。

选项:

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问题 128: 69. 团队文化是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。

选项:

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问题 129: 70. 领导者要想与下属沟通顺畅，必须明确两者的阶级差异，让下属时刻听命于自己。

选项:

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问题 130: 71. 在沟通过程中，心理因素对信息发送者的影响最大。

选项:

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问题 131: 72. 沟通中的发送要注意哪些问题：（）

选项:

• A. 发送的有效方法

• B. 在什么时间发送

• C. 发送的具体内容

• D. 发送对象

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问题 132: 73. 人际交往不具有促进自我认知和自我完善的作用。

选项:

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问题 133: 74. 虚拟组织面临的问题不包括（）。

选项:

• A. 沟通的障碍

• B. 约束的弱化

• C. 联系社区的建设

• D. 手段的脆弱

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问题 134: 75. 专长权又叫专家影响力。

选项:

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问题 135: 76. 纵向沟通不属于组织内部沟通。

选项:

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问题 136: 77. 团队精神建设的四大误区不包括 （）。

选项:

• A. 个人利益高于一切

• B. 团队利益高于一切

• C. 团队内部只要和谐不要竞争

• D. 团队内部皆兄弟

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问题 137: 78. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

选项:

• A. 人民群众的认同和拥护

• B. 上级领导的认可

• C. 基层干部的认同

• D. 国家资格考试认证通过

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问题 138: 79. 最常见的临时角色是会议的角色，工作岗位角色是最持久最稳定的角色。

选项:

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